La finalità della strategia Blue Ocean è quella di non confrontarsi in uno scenario noto e già consolidato, ma di creare nuovi mercati rendendo di fatto nulla la competizione. I tre concetti chiave su cui si basa la strategia sono: Value Innovation, Tipping Point Leadership e Fair Process.

È il framework che racchiude gli elementi chiave del business e ne sintetizza il funzionamento in termini di ricavi e costi. I modelli di business principali ad oggi del mondo internet sono: “Free”, “Free to use, pay for related service”, “Freemium”, “Freedom to pay”, “Nothing free”, ...

Messaggio conclusivo di una azione di marketing che porta i destinatari a compiere determinate azioni in grado di farli avanzare lungo il processo di acquisto. Es. Chiama il numero verde, chiedi l’offerta, scarica dal web un documento.

Modalità operativa in cui più soggetti contribuiscono a vario titolo al raggiungimento di un comune scopo. Nell'accezione web si riferisce all'insieme di tool software che implementano tale modalità operativa permettendo a vari utenti distribuiti sul territorio di condividere documenti, informazioni, commenti e contributi.

Tramite Internet le persone stanno scoprendo e inventando nuovi modi di condividere la conoscenza e lo stanno facendo in maniera sempre più rapida. Questo ha contribuito a rendere i mercati sempre più intelligenti e sempre più veloci rispetto alle stesse aziende. Ora i mercati sono conversazioni.

Customer Interaction Hub (CIH) mette insieme la gestione del canale, la knowledge base, le business rules e gli analytics. CIH è indipendente dal canale da cui arriva la richiesta (web, telefono, IVR o email) e riduce drasticamente i costi di gestione dei canali.

Customer Lifecycle Management (CLM) è il CRM di nuova generazione. Nel passato gli operatori si rivolgevano ai clienti semplicemente indirizzando loro messaggi targetizzati al fine di vendere servizi. CLM si differenzia perché approccia il cliente considerandolo in una prospettiva che abbraccia l'intero ciclo di vita e si focalizza sul singolo individuo, instaurando una comunicazione one to one.

La soddisfazione del cliente corrisponde al valore che la value proposition dell’impresa assume nella percezione del cliente. È considerata la principale fonte del business.

Esprime la capacità di un brand di essere presente sui nuovi media secondo le logiche del mondo digitale. La sua presenza e le modalità che utilizza determinano il presidio del consumatore pubblico digitale.

Il direct marketing (DM) è una tecnica di marketing attraverso la quale comunicare direttamente con clienti e utenti finali. Attraverso il DM è possibile raggiungere un target definito, con azioni mirate che utilizzano una serie di strumenti interattivi, ottenendo in tal modo delle risposte misurabili.

Definire quali sono i KPI e le metriche per la valutazione dell'efficacia dei processi è la sfida a cui sono chiamate le aziende per verificare se sono riuscite a mettere a segno significativi recuperi in termini di efficienza e performance

Tipologia di community che si attua all'interno di una realtà aziendale e che oltre alla dimensione sociale privilegia anche un aspetto collaborativo per la condivisione della conoscenza e per l'operatività quotidiana

Human Digital Assistant (HDA) sta cambiando da un lato il modo in cui gli utenti interagiscono con le aziende e dall'altro contribuisce alla riduzione dei costi di cutomer support. La piattaforma (HDA) fornisce assistenza in tempo reale e in modalità multicanale dando vita a nuove forme di interazione human-like che supportano anche gli standard VoiceXML su sistemi IVR.

L'innovazione è una discontinuità nella conoscenza o nella sua applicazione in grado di generare nuovi prodotti,servizi e/o un aumento della produttività. Non è un fenomeno puntuale ma si configura più come un processo pervasivo che coinvolge tutte le componenti aziendali.

Knowledge è costituita dalla conoscenza e dalle capacità che un individuo ha acquisito tramite l'educazione e l'esperienza. Oggi è sempre più importante non solo la capacità di accumulare la conoscenza ma di gestirla per far sì che diventi patrimonio aziendale e non più personale di un singolo individuo

E' una forma di advertising che è destinata ai dispositivi mobili, siano essi cellulari, palmari o PDA. La peculiarità principale di questa modalità di comunicazione è la sua bidirezionalità in quanto l'utente ha la possibilità, a differenza dei media tradizionali quali la tv, la radio e i giornali, di rispondere al messaggio, di inoltrarlo o in generale di interagire con esso.

Grazie alla diffusione capillare di dispositivi mobili si sta diffondendo l'utilizzo del mobile payment come modalità alternativa di pagamento per servizio o beni di largo consumo. I modelli attuali prevedono diverse tipologie di pagamento basate su addebiti via SMS, WAP o Near Field Communication (NFC)

Rivedere le modalità di interazione e di comunicazione di massa grazie alle opportunità offerte dai new media, elaborando nuove strategie che fanno leva sui meccanismi propri dei media digitali e sulla velocità della diffusione dell'informazione.

Instaurare un rapporto diretto con il proprio cliente, fornendo informazioni, servizi e offerte ritagliati sulle sue preferenze, implicite o esplicite, creando un'esperienza utente di assoluta personalizzazione.

Capacità dell’impresa di adattare la value proposizion di base alle esigenze e needs specifici del consumatore, soddisfacendo le sue aspettative e il bisogno di esclusività.

Rappresenta la modalità con cui l’azienda desidera che il cliente percepisca il proprio prodotto/servizio, la propria value proposition rispetto ai prodotti della concorrenza.

Attività di gestione e controllo finalizzata al raggiungimento degli obiettivi di progetto nel rispetto dei vincoli a cui esso è sottoposto, siano essi di natura temporale o economica, ottimizzando al contempo l'allocazione delle risorse necessario al suo completamento.

Capacità di ripensare il modello di business, anticipando il cambiamento , trasformando il ruolo nelle sue dimensioni chiave e individuando nuove opportunità all’interno di scenari oggi inesplorati.

Alla base di qualsiasi business model o progettazione di un servizio VAS va posto il concetto di revenue affinchè ciò che si va a costruire possa garantire un flusso economico positivo tale da mantenere profittevole il progetto.

Le conversazioni sono la base dei media sociali e i media sociali sono la novità di questi anni. Le conversazioni sono cuore e linfa di un fenomeno che sta innovando le forme della comunicazione online, riflettendosi nei sistemi tradizionali, nei processi decisionali, nelle fonti "di pensiero", influenzando il costume e gli stili di vita.

Nel modello web 2.0 di community declinato sulla realtà business ha trovato maggior successo la Social Enterprise ovvero una modalità di interazione tra colleghi, collaboratori e fornitori basata sul contatto, sulla presenza e sullo scambio di relazioni.

La sensazione di consapevolezza derivante dalla rilevazione della presenza di un potenziale parnter con cui comunicare. Questa influenza il processo con cui le persone normalmente approcciano e considerano gli altri individui, le loro caratteristiche, qualità e stati d'animo

 

Tecnica di direct marketing in cui si approccia un prospect per la proposizione commerciale di prodotti e servizi, svolta in remoto via telefonica o web conference.

Fare leva su network di utenti, sulla potenza del "words of mouth" per incrementare la diffusione del proprio messaggio grazie alla replicazione effettuata dai destinatari stessi, riproponendo quindi il meccanismo di infezione tipico dei virus

La collaborazione di massa e l'adozione di strumenti open source hanno cambiato lo scenario operativo delle aziende che hanno sfruttato la conoscenza distribuita e la facilità di renderla pubblica grazie agli strumenti come wiki, blog e instant messaging.

La promozione di un'azienda o di un suo prodotto/servizio tramite un'iniziativa concepita e realizzata affinchè siano gli utenti finali a parlarne positivamente decretandone il successo.