Il valore di un fan su Facebook

Così come continua a crescere la popolarità di Facebook in termini di utenti, continua parallelamente a crescere il suo valore in termini di marketing inteso come canale di servizi al cliente e canale privilegiato di comunicazione con il proprio target.
Quantificare il ritorno dell’investimento relativo agli sforzi messi in campo dalle aziende per attrarre i propri fan e convertirli in consumatori, diventa fondamentale per valorizzare concretamente i vantaggi commerciali sul breve-lungo periodo.

Le variabili messe in campo per misurare il ROI sono spesso complicate , l’analisi fatta da Syncapse al contrario, ha messo in evidenza per la sua ricerca 5 semplici “key performance indicators”:

1. PRODUCT SPENDING: l'abilità di comprendere come aumentare la capacità di spesa dell'utente
2. LOYALTY: la capacità di capire quali sono i mezzi a disposizione per influenzare e promuovere la fedeltà alla marca all'interno di un pubblico target
3. PROPENSITY TO RECOMMEND: la probabilità e la propensione al word-of-mouth con raccomandazioni che conducono alla vendita
4. BRAND AFFINITY: l'impatto sulla percezione del marchio
5. MEDIA VALUE: l'efficienza nel raggiungere un guadagno tramite la piattaforma
6. ACQUISITION COST: l'efficienza dei fan nel sedurre altri utenti e farli aderire al brand

Per ognuno di questi indicatori, la ricerca condotta da Syncapse ha tratto le dovute conclusioni:

PRODUCT SPENDING
I fan di un determinato brand su Facebook spendono in media 71,84 $ in più all’anno rispetto ai non-fan

LOYALTY
I fan su Facebook sono più fedeli al marchio rispetto ai non-fan

PROPENSITY TO RECOMMEND
Il 68% dei fan si dichiara estremamente contento di raccomandare un marchio o un prodotto

BRAND AFFINITY
La ricerca indica che l'81% dei fan ha detto di sentirsi in empatia con il marchio, rispetto al 39% dei non-fan. 87% ha dichiarato di sentirsi grato, felice e soddisfatto del brand, contro il 49% dei non-fan.

MEDIA VALUE
Attraverso i venti marchi valutati in questo studio, il valore medio di un fan di Facebook è risultato essere di 136,38$.

ACQUISITION COST
Non tutti i fan hanno lo stesso valore. Alcuni sono molto attivi, altri si iscrivono ma non partecipano, altri si iscrivono ma in realtà risultano “dormienti” e non visitano mai più la pagina di cui sono diventati fan. Va da se che lo scenario migliore è quello in cui la maggioranza dei fan è attiva (si impegna cioè a diffondere il brand, i prodotti e i valori del marchio facendo aderire nuovi fan), lo scenario peggiore è quello in cui la maggioranza dei fan è completamente inattiva.

In conclusione: conoscere la propria community su Facebook è estremamente importante non solo per il miglioramento dei proventi, ma anche per ridurre gli altissimi costi del marketing convenzionale. I fan sono un segmento estremamente prezioso del pubblico di Internet e dovrebbe essere affrontato con strategie specifiche per nutrire la loro costante partecipazione e influenza.

A questo link è possibile scaricare l’intera ricerca